Referenssit

CASE-KUVAUKSET

Viherpeukalot | Innolux | Mysoda | Kalevala | Juli Living | Crossfit8000 | INDO | Costo | Viherpeukalot | Pure Waste | Potturi | VTT

Case: Suomen Viherpeukalot Oy –
Tekoälyn avulla asiakaspalvelusta kilpailuetu

Miten puutarha-alan yrityksen asiakaspalvelu käännettiin tekoälyn avulla kilpailueduksi?

Suomen Viherpeukalot Oy halusi parantaa verkkokauppansa asiakaskokemusta ja vapauttaa asiakaspalvelutiimiltä aikaa keskittyä vaativampiin kohtaamisiin. Kumpulan tiimi loi Viherpeukaloille tekoälypohjaisen chatbotin, josta tuli nopeasti puutarhakansan luottoapuri.

Ratkaisu: Tekoäly, joka ymmärtää kasveja – ja asiakkaita

Niin syntyi Pena – tekoäly, joka tuntee savimaat, kasvuvyöhykkeet ja kukkaloistot kuin omat taskunsa. Koulutimme AI-chatbotin puutarha-asiantuntijaksi yhteistyössä Viherpeukaloiden asiantuntijatiimin kanssa. Penalle opetettiin:

Suomen kasvuvyöhykkeet ja niiden erityispiirteet
Maatyyppien erot, kuten savimaa, multamaa ja puolivarjot
Asiakkaiden kysymykset liittyen kasvivalintoihin, hoitoon ja toimituksiin

Kun Pena oli valmiina, sen integrointi verkkokauppaan mahdollisti automaattisen, kontekstuaalisen asiakaspalvelun 24/7 – juuri silloin, kun asiakkaalla herää kysymys hortensian talvehtimisesta tai tomaatin kasvatuksesta parvekkeella.

Tulokset:

📉 70 % vähemmän yhteydenottoja asiakaspalveluun

📈 Verkkokaupan konversioaste nousi merkittävästi

⏱️ Asiakaspalvelu sai lisää aikaa vaativampiin kohtaamisiin

🌱 Käyttäjät löysivät nopeammin oikeat tuotteet – ja ostivat

Pena ei vain vastannut kysymyksiin – se auttoi asiakkaita tekemään parempia ostopäätöksiä.

Onko tekoäly vielä hyödyntämättä?

Me Kumpulassa rakennamme ja keskitymme niihin markkinoinnin ratkaisuihin, jotka palvelevat liiketoimintaa. Penan tarina on vain yksi esimerkki siitä, miten yhdistämme tekoälyn, markkinoinnin ja asiakaskokemuksen tuloksekkaaksi kokonaisuudeksi. Etsitkö tapaa automatisoida asiakaspalvelua, kasvattaa myyntiä tai tehdä tekoälystä osa brändisi arkea? Jutellaan lisää! Meillä on ideoita – ja Pena voi suositella niille sopivan kasvualustan. 🌿

Case Innolux: Strategisella vuosisuunnittelulla myynti kasvuun

Innoluxin ja Kumpulan ensimmäinen yhteistyövuosi poiki 25 % kasvun verkkokaupan myynnissä. Kasvu tehtiin myyntilähtöisellä vuosisuunnittelulla ja mainoskanavien tehokkuuden optimoinnilla.

Innolux on kotimainen valaisinvalmistaja ja valaistuksen asiantuntija, tuoden markkinoille valaisimia tämän hetken mielenkiintoisimmilta nimiltä sekä maineikkaimmilta suunnittelijoilta 50-60-luvun kultakaudelta. Innolux valaisimet edustavat ajatonta skandinaavista tyyliä, laatua ja toiminnallisuutta. Innolux onkin Suomen johtava valaisinyritys.

Yhteistyön alettua markkinoinnin kautta tullutta myyntiä sekä koko verkkokaupan myyntiä on saatu kasvatettua ja tehostettua:

25 % kasvu verkkokaupan myynnissä
60 % kasvu markkinointikanavien tehokkuudessa
40 % lasku Metan konversiohinnassa

Yhteistyön alkaessa suunnittelimme ja loimme mainostileille tehokkaammat kampanjarakenteet, mikä toi huomattavia harppauksia tilien tehokkaammassa budjetin käytössä. Lisäksi toimme vuosibudjetointiin strategisuutta ja tehokkuutta, kun budjetoinnissa huomioitiin sekä ajankohta että kanavakohtaisuus. Aktivointien osalta olemme onnistuneet toimimaan ketterästi ja painottamaan myynnillisesti tärkeitä ajankohtia, jolloin vuoden kokonaisbudjetista on saatu runsaasti enemmän tehoa irti.

Onnistumisen kulmakivet menestyksekkääseen kasvuun:

Proaktiivisuus ja ketteryys kampanjaoptimoinnissa
Budjetin optimaalinen allokointi
Mainosalustojen hygienian korkea taso

Innoluxin operatiivinen johtaja Joni-Petteri Ikonen kommentoi yhteistyötä seuraavasti: “Kumpulan tiimin strateginen ote vuosisuunnitteluun ja ketteryys tuloksen maksimoimisessa on ollut avainasemassa markkinoinnin onnistumisessa. Proaktiivisen tiimin kanssa on ollut mutkatonta ja mukavaa tehdä yhteistyötä.”

Kumpulan toimisto jatkaa ilolla yhteistyötä Innoluxin kanssa myös tästä eteenpäin, ja on valmiina ottamaan seuraavat harppaukset Innolux yhteistyön osalta!

“Kumpulan tiimin strateginen ote vuosisuunnitteluun ja ketteryys tuloksen maksimoimisessa on ollut avainasemassa markkinoinnin onnistumisessa. Proaktiivisen tiimin kanssa on ollut mutkatonta ja mukavaa tehdä yhteistyötä.”

Innojok Oy / JONI-PETTERI IKONEN, Chief operating officer

Case Mysoda:

170 % kasvu kansainvälisillä markkinoilla

Mysodan ja Kumpulan yhteistyö alkoi tammikuussa 2024, kun Mysoda etsi markkinointitiiminsä tueksi dynaamista ja tuloshakuista kumppania. Yhteistyö tuotti vaikuttavia tuloksia lyhyessä ajassa, sillä verkkokaupan myynti kasvoi vuoden 2024 aikana jopa 170 %.

Mysoda Oy on suomalainen yritys, joka suunnittelee ja valmistaa laadukkaita hiilihapotuslaitteita sekä niiden kanssa käytettäviä hiilidioksidisylintereitä ja makutiivisteitä. Mysoda toimii usealla markkinalla kansainvälisesti ja markkinoita ovat mm. Suomi, Saksa, Ranska, Ruotsi ja Tanska. Kumpula lähti toteuttamaan kansainvälistä markkinointia vuoden 2024 alussa, ja verkkokaupan myynti kasvoi vuoden aikana peräti kolminumeroisin luvuin edellisvuoteen verrattuna, ja saavutettu kasvu on ylittänyt kaikki odotukset. Tämä kehitys on seurausta hyvin suunnitelluista kampanjoista, budjetin tehokkaasta allokoinnista, mainoskanavien jatkuvasta optimoinnista ja tiiviistä yhteistyöstä.

Yhteistyön ensimmäisen vuoden aikana olemme kasvattaneet sekä verkkokaupan myyntiä, että tehostaneet mainontaa:

169 % kasvu verkkokaupan myynnissä
167 % kasvu markkinointikanavien tehokkuudessa
58 % lasku Metan konversiohinnassa

Heti yhteistyön alkuvaiheessa loimme Mysodalle Google Adsiin ja Metaan uudet, tehokkaat mainostilirakenteet myynnin maksimoimiseksi. Lisäksi Google Adsissä testasimme erilaisia bidistrategioita. Näiden muutosten ansiosta mainonnan tehokkuus parani selvästi ja tulokset puhuvat puolestaan: vaikka kustannukset ovat kasvaneet, mainonnan tehokkuus on parantunut merkittävästi.

Avaintekijä menestyksen taustalla on ollut tiivis ja avoin yhteistyö Mysodan markkinointitiimin kanssa. Olemme toimineet joustavasti osana heidän tiimiään sekä tarjonneet sekä strategista näkemystä että operatiivista tukea. Sujuva yhteistyö ja molemminpuolinen luottamus ovat mahdollistaneet nopeiden ja tehokkaiden ratkaisujen löytämisen myös muuttuvissa tilanteissa.

Mysodan markkinointipäällikkö Stina Suominen kuvaa yhteistyötä seuraavasti: “Olemme tehneet tiivistä yhteistyötä Kumpulan tiimin kanssa, mikä on johtanut upeisiin tuloksiin sekä kansainvälisen myynnin kasvuun. Kumpulan toiminnasta on alusta alkaen välittynyt aito kiinnostus myyntimme kasvattamiseen ja tekemisemme tehostamiseen. Olemme myös olleet erittäin tyytyväisiä siihen, että Kumpula on haastanut olemassa olevaa ja proaktiivisesti ehdottanut niin parannuksia kuin uusia asioita kokeiltavaksi, mikä on tuonut upeita tuloksia mukanaan.”

Lämmin kiitos Mysodalle erinomaisesta yhteistyöstä ja luottamuksesta! On ollut ilo olla mukana edistämässä Mysodan kasvua – odotamme innolla, mitä tulevaisuus tuo tullessaan. Tällaiset kumppanuudet inspiroivat meitä jatkamaan työtämme entistä suuremmalla intohimolla.

“Olemme tehneet tiivistä yhteistyötä Kumpulan tiimin kanssa, mikä on johtanut upeisiin tuloksiin sekä kansainvälisen myynnin kasvuun. Kumpulan toiminnasta on alusta alkaen välittynyt aito kiinnostus myyntimme kasvattamiseen ja tekemisemme tehostamiseen. Olemme myös olleet erittäin tyytyväisiä siihen, että Kumpula on haastanut olemassa olevaa ja proaktiivisesti ehdottanut niin parannuksia kuin uusia asioita kokeiltavaksi, mikä on tuonut upeita tuloksia mukanaan.”

Mysoda Oy / STINA SUOMINEN, Marketing Manager

Kalevala

Kumpulan ja Kalevalan yhteistyö alkoi syksyllä 2022. Kalevala etsi motivoitunutta, tulokseen tähtäävää ja ketterää kumppania oman markkinointitiiminsä tueksi. Saimme kunnian tulla valituksi Kalevalan upouudeksi digikumppaniksi. Aiemmat referenssimme ja tiimin osaaminen vakuuttivat markkinointitiimin.

Yhteistyömme aikana Suomen johtavan korubrändin verkkokauppamyynti on kasvanut kaksinumeroisin luvuin edelliseen vuoteen verrattuna, vaikka yleinen verkkokaupan kehitys ja taloustilanne on ollut hyvin haastava. Myös myymälöiden myyntiä ollaan onnistuttu samalla kasvattamaan.

Maksetun sosiaalisen median mainonnan osalta Metassa ollaan yhteistyön aikana muun muassa strukturoitu mainostiliä uudelleen ja otettu vahvemmin koko digimarkkinoinnin funneli haltuun. Tämän lisäksi ollaan panostettu vahvasti eri bidistrategioiden, kohderyhmien ja mainosmuotojen systemaattiseen testailuun. Metan ROAS on kasvanut yhteistyön aikana yhteensä 180 %.

Google Adsin tilin haltuunoton jälkeen kaikkia hakumainoksia optimoitiin aktiivisesti, jotta hakijat näkisivät relevantimpaa mainossisältöä. Myös juuri ennen yhteistyön alkua käynnistetyn Performance Max -kampanjan asset groupit optimoitiin ja hajautettiin eri ryhmiin. Aktiivinen bidistrategioiden testaus aloitettiin melko nopeasti yhteistyön alettua myös Googlen puolella ja testausta jatketaan edelleen. Google Adsin myynti on yhteistyön aikana kasvanut merkittävästi. Jatkuvaa optimointityötä jatketaan luonnollisesti myös tulevaisuudessa, ja kehitetään tekemistä jatkuvasti eteenpäin.

Kalevalan ja Kumpulan välille on syntynyt yhteistyön aikana syvä asiakkuussuhde, joka on toiminut erinomaisesti molempiin suuntiin. Olemme toimineet Kalevalan sisäisen markkinointitiimin jatkeena ja molemminpuolinen vuorovaikutus on ollut koko yhteistyön ajan hyvällä tasolla; tekeminen on ollut molemmille osapuolille sujuvaa, mielekästä ja ajoittain jopa letkeää. Kalevalan markkinointipäällikkö Eija Hyvärinen kommentoi yhteistyötä Kumpulan kanssa seuraavasti: "Tuloskasvumme on ylittänyt odotukset. On hienoa tehdä töitä osaavien ja proaktiivisten ihmisten kanssa, joiden kanssa kommunikointi on saumatonta ja jotka ovat kuin osa omaa tiimiämme. Kumpulaa valitessani mietin riskejä siirtyessämme pienen yrityksen asiakkaaksi. Riskinotto kannatti ja valintamme on osoittautunut oikeaksi."

Kiitos Eijalle kauniista sanoista – kyllä meidän Kumpulassa kelpaa mennä ja tehdä, kun saa työskennellä näin mukavien asiakkaiden kanssa!

"Tuloskasvumme on ylittänyt odotukset. On hienoa tehdä töitä osaavien ja proaktiivisten ihmisten kanssa, joiden kanssa kommunikointi on saumatonta ja jotka ovat kuin osa omaa tiimiämme. Kumpulaa valitessani mietin riskejä siirtyessämme pienen yrityksen asiakkaaksi. Riskinotto kannatti ja valintamme on osoittautunut oikeaksi."

KALEVALA KORU OY / EIJA HYVÄRINEN, Markkinointipäällikkö

Juli Living

Juli Living on NREP-yhtiön moderni ja kasvava vuokra-asumisen konsepti, jossa asunnot vuokrataan verkkokaupasta ilman vuokravakuutta. Asuntovalikoima koostuu laadukkaista ja uusista kohteista keskeisillä sijainneilla.

Juli Livingin ja Kumpulan yhteistyö alkoi, kun Juli etsi motivoitunutta ja tulosorientoitunutta kumppania, jonka kanssa yhteistyö olisi ketterää ja mutkatonta. Kaiken tekemisen lähtökohdaksi haluttiin tulosten tekeminen - mittaaminen, optimointi ja kehittäminen.

Tavoitteena oli vauhdittaa kohteiden vuokrausta sekä samalla vahvistaa Julin brändin tunnettuutta valikoitujen kohderyhmien keskuudessa. Yhteistyön aikana Kumpula on suunnitellut, toteuttanut ja kehittänyt Julin some- ja hakukonemainontaa sekä SEO-näkyvyyttä ja tuottanut analytiikan sekä digitaalisten strategian konsultointipalveluita.

Yhteistyön aikana Julin kuukausittaisten vuokrasopimusten määrä on lähes nelinkertaistunut puolen vuoden aikana, ja verkkosivujen kokonaisliikenne nousi jopa 500 prosenttia tammi-elokuun välisenä aikana.

“Meille oli tärkeää löytää kumppani, joka jakaa saman intohimon ja innostuksen asiakaslähtöiseen asiakaskokemukseen. Kumpulan tiimi on tuonut vahvaa osaamista ja näkemystä kasvavan liiketoiminnan taktisiin kampanjoihin ja digimainonnan tavoitteellisen seurannan ja mittaamisen parantamiseen.”

NREP / LOTTA SJÖBERG, Head of Residential Products and Operations, Finland

VTT

VTT on yritysten ja yhteiskunnan visionäärinen tutkimus-, kehitys- ja innovaatiokumppani. VTT:llä on lähes 80 vuoden kokemus huippututkimuksesta ja tieteeseen perustuvista tuloksista. VTT:llä työskentelee yli 2000 ammattilaista, ja se kehittää niin systeemisiä kuin teknologisia ratkaisuja, jotka voivat muuttaa maailmaa. VTT:n lupaus on ajatella kaikessa beyond the obvious

Kumpulan ja VTT:n yli kaksi vuotta kestänyttä yhteistyötä voi kuvailla muutosmatkana: tavoitteena oli luoda pohja sekä yhtenäiset raamit kaikelle maksetun some- ja hakukonemainonnan tekemiselle. Maksetun mainonnan avulla varmistettiin löydettävyys, rakennettiin ajatusjohtajuutta sekä generoitiin suoria, laadukkaita liidejä myynnille useilla eri liiketoiminta-alueilla. Tämä tapahtui rakentamalla konversioseuranta ja utm-tageineen, minkä lisäksi otettiin käyttöön säännöllisen kampanjoiden seuranta- ja optimointirytmi.

Konversio-optimoitujen kampanjoiden rinnalle luotiin myös geneerisempää mainontaa ajatusjohtajuuden rakentamiseksi ja löydettävyyden varmistamiseksi. Eri kanavia testattiin aktiivisesti, ja testien perusteella kanavavalikoima saatiin optimoitua juuri VTT:n tarpeita vastaavaksi.

Systemaattinen työ tuotti tuloksia: yhteistyön aikana kaksi kolmesta kampanjasivuilla vierailleesta käyttäjästä tuli maksetun mainonnan kautta, samaten yli neljäsosa liideiksi konvertoituneista käyttäjistä. Maksetun mainonnan konversioaste oli erinomaiset 6,5 prosenttia. Yhteistyön aikana konversioiden määrä nousi ja hinta laski, kun eri teemojen tunnettuus nousi relevanttien kohderyhmien keskuudessa.

“Kumpulan kanssa rakennettiin pohja VTT:n nykyiselle digimarkkinointistrategialle. Tavoitteena oli myös kypsyttää organisaatio siihen pisteeseen, jossa se nyt on: markkinointiviestinnällämme on nykyään hyvät taidot digimainonnan ostamiseen. Yhteistyö oli joustavaa ja erittäin nopeaa, ja asiat tehtiin pieteetillä. Kumpula tavoitti myös hyvin VTT:n tyylin ja tone of voicen sekä eri kohderyhmien vaatimukset. Rikulla on aina positiivinen asenne ja taito kuunnella asiakkaita sekä poimia heidän antamastaan tiedosta oikeat asiat. ”

VTT / HANNA HOLM, Digital Marketing, CX and Sales Discovery Lead

Crossfit8000 /
Some-markkinointi

Crossfitissa tulosten saavuttaminen vaatii kovaa työtä, hikikarpaloita ja päättäväistä asennetta. Niin myös menestyksekäs digimarkkinointi. Kumpula vastaa CrossFit 8000:n jäsenhankinnan ympärivuotisesta Facebook-mainonnasta ja tarjoaa osaamistaan myös muilla osa-alueilla kuten UNBROKEN2015-kilpailujen sisältömarkkinoinnin ja some-markkinoinnin suunnittelussa ja tuotannossa.

”Facebook-mainonnan avulla olemme saaneet lisäilmoittautumisia tarjoamillemme kursseille hyvin kustannustehokkaasti ja maltillisella budjetilla. Mainonnan tuoman suoran tuloksen ja ROI:n lisäksi mainonta on kasvattanut ns. oheistuotteena meidän Facebook-yhteisöä ja tykkääjämäärää. Facebook-mainonta on vakiinnuttanut paikkansa meidän kanavavalikoimassamme.
Riku on tarjonnut myös kivasti näkemystä miten kehittää meidän some-markkinoinnin kokonaisuutta tärkeänä osana meidän huipputiimiä.”

CROSSFIT 8000 / JUKKA-PEKKA PELTONEN, toimitusjohtaja

INDO

INDO on aivan uudenlainen innovaatio potkulautailijoille: trampoliinilla ja sisätiloissa käytettävä temppu-scootti.

Kumpulan ja INDOn yhteistyö alkoi tarpeesta rakentaa perusta INDOn digitaaliselle näkyvyydelle. INDOn tuotteet ovat ostettavissa sekä yrityksen omassa verkkokaupassa että jälleenmyyjillä. Yhteistyön lähtötilanteessa suuri osa INDOn orgaanisesta näkyvyydestä ohjautui jälleenmyyjäverkoston verkkokauppoihin sekä kivijalkaan, mutta tavoitteena oli ohjata osa liikenteestä myös INDOn omaan verkkokauppaan.

Päätettiin käynnistää systemaattinen some- ja hakukonemainonta, ja lisäksi panostettiin myös orgaaniseen hakukokenäkyvyyteen. Suunnitelmallinen ja taktinen tekeminen toimi: INDOn oman verkkokaupan myynti kasvoi muutamassa kuukaudessa yli nelinkertaiseksi erittäin pienellä investoinnilla.

Taktisen mainonnan avulla saavutettiin myös massiivinen orgaaninen some-näkyvyys, ja INDO on onnistunut luomaan poikkeuksellisen vahvan some-presenssin erityisesti Instagramissa. Parhailla Reels-videoilla on yli miljoona näyttökertaa, ja erittäin aktiivinen ja innostunut yleisö on kasvanut lyhyessä ajassa jo yli 43 tuhannen seuraajan kokoiseksi.

“Kumpulan toiminta on hyvää ja suoraviivaista. Asiat toteutettiin nopeasti olennaiseen keskittyen, ilman ylimääräisiä kiemuroita. Rikulla oli hyviä näkemyksiä ja ajatuksia siitä, kuinka markkinointia voisi toteuttaa. Hänen laaja-alainen ymmärryksensä ja kokemuksensa tuli ilmi muutenkin kuin vain mainosteknisistä asioista puhuttaessa.”

INDO / VESA POUTIAINEN, Chief of Design & Engineering

Costo / Quality, Ecology & Style

Konversiotoimisto Kumpulan Riku toimii Coston ulkoistettuna eCommerce managerina tuoden tiimin osaamiseen oman näkemyksensä digimarkkinoinnin ja verkkokaupan kehittämisen osalta. Työkalupalettiin on lukeutunut Facebook- ja Instagram-mainontaa, hakusanamainontaa (SEM / Google AdWords), email-markkinointia, affiliate-markkinointia ja digikonseptien suunnittelua.

”Yhteistyömme alkoi Facebook-kampanjalla keväällä 2015. Kampanja toi meille 360% ROI:n. Olimme siihen todella tyytyväisiä ja olemme jatkaneet yhteistyötä Konversiotoimisto Kumpulan kanssa siitä asti.”

COSTO/ ANDERS BENGS, partneri

Viherpeukalot / Verkkokaupan strateginen kumppanuus

Pitkäjänteinen ja strateginen yhteistyö Viherpeukaloiden kanssa on tuottanut vuodesta toiseen hyvää tulosta. Mainonnan painopiste on 10 yhteistyövuoden aikana siitynyt yhä enemmän maksullisiin digikanaviin, ja Riku pyydettiin mukaan Viherpeukaloiden ydintiimiin ja osakkaaksi.

”Kevään 2015 Facebook-mainonnan remarketing-kampanja toi meille huikean 1970% ROI-prosentin. Olemme tehneet tiivistä yhteistyötä siitä saakka. Kumpulan Riku on myös tuttu jo aiemmilta vuosilta hänen mainostoimistoajoiltaan ja Kumpula on yksi strategisista kumppaneistamme.”

Viherpeukalot / JARI HEINONEN, Chief Marketing Officer

Potturi

Potturi on virtolaisen Pari Vesaa & Masa Oy:n valmistama Suomen paras perunapesuri. Marttojenkin suosittelemasta Potturista on muutamassa vuodessa tullut kesän hittituote, ja se kuuluu jo varsin monen kesämökin vakiovarustukseen. Kumpula vastasi Potturin vuoden 2021 sesongin digitaalisen mainonnan strategiasta ja toteutuksesta sekä B2C- että B2B-kentällä.

Yhteistyössä Kumpulan kanssa Potturin some- ja hakumainontaan saatiin tuotua systemaattisuutta sekä parempia tuloksia: kesäkaudella 2021 Potturin konversiot ja liikevaihto digitaalisissa kanavissa nousivat yli 500% edelliseen kesään verrattuna. Myös verkkokaupan konversioaste nousi 12% samalla aikavälillä. Online-myynti kasvoikin 25 prosenttiin Potturin kokonaismyynnistä.