Miten puutarha-alan yrityksen asiakaspalvelu käännettiin tekoälyn avulla kilpailueduksi?

Suomen Viherpeukalot Oy halusi parantaa verkkokauppansa asiakaskokemusta ja vapauttaa asiakaspalvelutiimiltä aikaa keskittyä vaativampiin kohtaamisiin. Kumpulan tiimi loi Viherpeukaloille tekoälypohjaisen chatbotin, josta tuli nopeasti puutarhakansan luottoapuri.

Ratkaisu: Tekoäly, joka ymmärtää kasveja – ja asiakkaita

Niin syntyi Pena – tekoäly, joka tuntee savimaat, kasvuvyöhykkeet ja kukkaloistot kuin omat taskunsa. Koulutimme AI-chatbotin puutarha-asiantuntijaksi yhteistyössä Viherpeukaloiden asiantuntijatiimin kanssa. Penalle opetettiin:

• Suomen kasvuvyöhykkeet ja niiden erityispiirteet

• Maatyyppien erot, kuten savimaa, multamaa ja puolivarjot

• Asiakkaiden kysymykset liittyen kasvivalintoihin, hoitoon ja toimituksiin

Kun Pena oli valmiina, sen integrointi verkkokauppaan mahdollisti automaattisen, kontekstuaalisen asiakaspalvelun 24/7 – juuri silloin, kun asiakkaalla herää kysymys hortensian talvehtimisesta tai tomaatin kasvatuksesta parvekkeella.

Tulokset:

📉 ​70 % vähemmän yhteydenottoja asiakaspalveluun

📈​ Verkkokaupan konversioaste nousi merkittävästi

⏱️​ Asiakaspalvelu sai lisää aikaa vaativampiin kohtaamisiin

🌱​ Käyttäjät löysivät nopeammin oikeat tuotteet – ja ostivat

Pena ei vain vastannut kysymyksiin – se auttoi asiakkaita tekemään parempia ostopäätöksiä.

Onko tekoäly vielä hyödyntämättä?

Me Kumpulassa rakennamme ja keskitymme niihin markkinoinnin ratkaisuihin, jotka palvelevat liiketoimintaa. Penan tarina on vain yksi esimerkki siitä, miten yhdistämme tekoälyn, markkinoinnin ja asiakaskokemuksen tuloksekkaaksi kokonaisuudeksi.

Etsitkö tapaa automatisoida asiakaspalvelua, kasvattaa myyntiä tai tehdä tekoälystä osa brändisi arkea? Jutellaan lisää! Meillä on ideoita – ja Pena voi suositella niille sopivan kasvualustan. 🌿​